Retourbeleid

Retourtermijn
We hanteren een retourtermijn van 30 dagen, wat betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen.

Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:

• in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen,

• ongebruikt zijn en voorzien van alle labels,

• in de originele verpakking zitten.
  Je hebt ook het bonnetje of aankoopbewijs nodig.

Retour starten
Om een retour te starten, neem contact met ons op via info@bilovita.com.
Stuur retours naar het volgende adres:

LANGE KRUISSTRAAT 55, 9000 GENT

Als je retour is goedgekeurd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket moet verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Je kunt ons altijd mailen op info@bilovita.com als je vragen hebt over retours.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde typen artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

• bederfelijke goederen (bijv. voedsel, bloemen of planten),

• maatwerk of gepersonaliseerde producten,

• hygiëneartikelen (bijv. schoonheidsproducten).

We accepteren ook geen retours van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen hebt over jouw specifieke product.

Helaas kunnen we geen retours accepteren op sale-artikelen of cadeaubonnen.

Omruilingen

De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het huidige artikel retourneren en — zodra de retour is goedgekeurd — het gewenste artikel opnieuw bestellen.

14 dagen herroepingsrecht binnen de Europese Unie

Naast het bovenstaande heb je, wanneer de goederen binnen de Europese Unie worden geleverd, het recht je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden. Net als hierboven moet het artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen

We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat jouw bank of kaartuitgever de terugbetaling heeft verwerkt.
Is het langer dan 15 werkdagen geleden dat we je retour hebben goedgekeurd en heb je nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@bilovita.com.